Ouvidoria + e-SIC
Recebe e dá andamento às manifestações da sociedade — denúncias, reclamações, sugestões, elogios e solicitações (Lei 13.460/2017) — e aos pedidos de acesso à informação pelo e-SIC (Lei de Acesso à Informação, 12.527/2011). Controla os prazos legais, protege a identidade de quem denuncia e deixa o cidadão acompanhar tudo por um código de protocolo, sem precisar de login.
O que torna esta solução especial
Dentro dos prazos da lei
O sistema controla os prazos da Lei 13.460 e da Lei de Acesso à Informação e avisa quando uma resposta está perto de vencer.
Quem denuncia fica protegido
A identidade do denunciante fica em sigilo, visível só para a ouvidoria, e o cidadão pode até se manifestar de forma anônima.
O cidadão acompanha tudo
Com um código de protocolo, a pessoa consulta o andamento da manifestação ou do pedido de informação a qualquer momento.
Principais funcionalidades
Tudo o que a sua equipe encontra nesta solução — pronto para usar, sem complicação.
- Manifestações: denúncia, reclamação, sugestão, elogio e solicitação
- Pedidos de acesso à informação (e-SIC) com recursos de 1ª e 2ª instância
- Controle dos prazos legais (Lei 13.460 e Lei de Acesso à Informação)
- Sigilo do denunciante e tratamento de manifestações anônimas
- Triagem, classificação e encaminhamento ao setor responsável
- Acompanhamento pelo cidadão por código de protocolo, sem login
- Pesquisa de satisfação e carta de serviços ao usuário
Com a ajuda da inteligência artificial
A inteligência artificial sugere a triagem e a classificação de cada manifestação e ajuda a redigir a resposta ao cidadão.
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